Avis Clients Maxizoo

Depuis un certain temps, les croquettes premières pour chiens que je prend son en rupture une fois sur deux idem pour les graines oiseaux. Et la vendeuse me dit livraison pas avant vendredi prochain ????. Et les prix ont augmentés exemple les graines que je prends pour les oiseaux sont 2€ plus cher que chez truffaut, alors vous pouvez faire une carte de fidélité avec 5% de réduction. Donc j'ai décidé d'aller ailleurs à partir d'aujourd'hui.
Dommage car j'aimais bien ce magasin, mais bon, si je trouve plus mes produits habituels. Alors bye, bye Maxizoo

Produit sensé être livré ce matin (31 mars 2023) à domicile.
Trois SMS de confirmation, créneau d’une heure, tout à l’air OK.
Juste à la fin du créneau horaire, nouveau SMS me disant que je n’étais pas chez moi (je suis handicapé, je ne sors presque jamais) et que le colis était dans un point relais à 30 kilomètres de moi !
Impossible de reprogrammer la livraison, donc retour chez Maxi Zoo.
Maxi Zoo : vous êtes satisfaits de cette relation client, ou vous allez ENFIN trouver un livreur fiable ?

Sac de croquette arrivé ouvert!! j'envois une reclamation avec photo on me reponds :
Les dégâts ne sont clairement pas visible et n'est donc pas suffisant pour une réclamation..
Faut mettre des lunettes, BREF plus JAMAIS je commande chez eux

Commande livrée hors délai, transporteur pas scrupuleux, colis très endommagé et service client une honte. Changer d enseigne au plus vite.

J'ai eu une expérience de commande assez désagréable ce jour : les multiples mini-bugs du site et de l'appli mon fait enregistrer et payer 2 commandes. Mais où est le bouton annuler ? Deuxième point de friction. Pas grave, j'envoie un message. À bien un non là aussi ça bug... envoi d'un mail réponse 36h plus tard : "il faut refuser le colis on peut rien faire"

J’ai effectué une commande sur le site maxi zoo le 04 mai 2021, statut expédié deux jours. Le 11 mai dpd a indiqué qu’il ne pouvait pas me livrer pour une défaut d’adresse j’ai donc contacter le service client de maxi zoo par mail trois jours après aucune nouvelle je réitérer ma demande et envoie aussi un mail à dpd; toujours aucune nouvelle. Le 18 mai j’appelle le service client maxi zoo ils n’expliquent que mon adresse n’est pas mentionné sur le colis et donc qu’il informe dpd (problème d’impression d’étiquette). Le 20 mai aucune modification du statut chez dpd je recontacte maxi zoo problème informatique ils ne peuvent pas me répondre mais ils me disent qu’il vous m’envoyer un mail dans l’après-midi pour m’informer pas de mail. Je l’ai rappelle le 21 mai ils me disent que mon colis sera livré le 25 mai et aucune geste commercial « ce n’est pas leur politique ». Le 25 mai je reçois un mail ils n’ont pas pu me livrer sachant que j’étais à mon domicile toute la journée et me rembourse d’ ici 7 jours. Je pense que c’est une grosse arnaque alors que n’ai jamais eu de soucis en magasin. A éviter absolument rien à voir avec leur concurrent!!!

Je suis venue acheter des croquettes spécifiques allaitement et chiots de moins de deux mois et le magasin n'en vendait pas chose que je peux comprendre mais le conseiller m'a orienter vers des croquettes puppy qui ne sont absolument pas adapter à des chiots de moins de deux mois. Il ne connaît visiblement pas la composition des croquettes starter qui contiennent du lait maternelle alors que les puppy n'en contiennent pas. Heureusement que moi je connais et que je sais ce dont on besoin de jeunes chiots. Je suis donc répartie sans avoir effectuer aucun achat dans votre magasin et je ne suis pas sûre de venir y faire des achats futurs. Il serait bon que vos conseillers soient bien formés sur la composition des produits. De plus, le vendeur portait le masque sous le nez alors que nous sommes en période de pandémie mais la seule chose de positive c'est qu'il était aimable et accueillant.

Cliente régulière en magasin, j'ai souhaité tenté de me faire livrer via le site Maxi zoo.
!!!!!! Je déconseille, commande fais le 18 avril, un sac de litière et un filtre à fontaine .....
Aucune nouvelle, j'ai appelé plusieurs fois le service client, même pas capable de me dire exactement ou en ai mon colis.
A fuir.

1°) Vous n'êtes pas livrés car ils font appel à la brillante société chronopost ou dpd qui est la même boutique !!!
2°) Vous courrez après votre remboursement après avoir annulé votre commande car leurs règles : pas livrés OK mais on attend le retour de la marchandise pour vous rembourser. C'est pas beau çà !!!
3°) PLus JAMAIS de chez JAMAIS et quand cette piètre société sera en faillitte je sors le champagne.

pas de livraison
vous renvoie sur dpd (chronopost) sociétés catastrophiques. Impossible de joindre le service clients. On publie un avis sur leur site et il est censuré.
A FUIR je ne commanderai plus jamais chez eux

Personnel agréable et à la écoute, ils ne vendent pas d'animaux ce qui colle à mes convictions je reviendrai.

comment passer le 10 mars 2021.
aucune nouvelle en 15jours
j'appelle le service client.
celui ci annulé la commande et fait une demande de remboursement.
n'ayant pas de nouvelles je rappelle le service client qui me dit que je dois envoyer par mail capture d écran de mon compte pour prouver que ca bien été débité. voilà ce que je viens de faire j attends maintenant le remboursement. ...
un conseil
a fuir ....